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平安人寿“安e赔”打造极速线上理赔

来源:厦门小鱼网发布时间:2016-06-14 09:56:46

 

近日,针对客户“理赔不知道准备哪些材料”、“材料不齐来回奔波”、 “理赔手续繁琐”、“理赔时间长”等诸多痛点,平安人寿宣布推出“安e赔”服务,客户及代理人只要通过手机中的“平安金管家”APP或“口袋E行销”进行在线理赔申请,并利用拍照上传资料、电子签名等功能,就可以体验到“足不出户,掌上闪付”的极速理赔服务。

平安人寿理赔相关负责人介绍,“安e赔”上线10天内,已有近25000件理赔通过该通道完成,从受理到获得理赔通知的平均时效仅用0.7天。上线当天,即有客户享受到从受理到结案仅仅3分钟的理赔体验。

天津的代理人刘女士本身也是平安人寿客户,近期她因身体不适,不便亲临柜面办理理赔。当看到平安人寿新上线的“安e赔”功能后,尝试着通过“口袋E行销”的理赔申请功能,将自己在今年1月份住院的各项资料上传到系统中。不到半小时,刘女士就接到了理赔结案的短信通知,她表示,“平安人寿的自助理赔系统,在线指导客户整理齐全理赔申请材料,解决了以往客户多次往返奔波的‘痛点’,通过手机申请也让不方便出门的客户享受到自助申请的便利。而且半小时不到就知晓了理赔结果,真的是快捷而且方便。”

乌鲁木齐的单先生也是第一批借助“安e赔”享受到自助理赔便利的客户。他因肺部疾病住院来到平安人寿客服柜面办理理赔,当了解到“平安金管家”APP新上线“安e赔”功能后,当即在柜面人员的指引下用手机进行自助报案、信息填写、电子签名以及资料拍照上传等流程,并在半小时内收到了赔付结论的短信通知。单先生表示,“安e赔”自助理赔非常便捷、速度很快。

据悉,2015年平安人寿理赔结案共200.6万件,给客户送去126.3亿元理赔金。上述负责人表示,在互联网高速发展的趋势下,保险客户也逐渐倾向于追求更多移动化、场景化的理赔体验。“安e赔”打破了时空上的界限,拉近客户与保险公司之间的距离,让漫长等待成为过去。客户在最需要关怀的时候能够第一时间感受到来自保险的温暖关爱。

    平安人寿总经理助理李文明表示,“安e赔”是平安人寿基于移动互联科技发展,促进客户体验提升的又一项重大举措。未来平安人寿将持续丰富“安e赔”线上功能,结合平安金管家APP上的健康管理等功能,为客户带来更多“简单便捷、友善安心”的健康生活体验。