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平安人寿厦门分公司20分钟极速赔付10万元

来源:厦门小鱼网发布时间:2016-07-12 15:58:49

 

2016627日上午9时许,平安人寿厦门分公司理赔人员接到一起重疾报案,平安客户王女士检查发现左侧乳腺肿物,后确诊为浸润性导管癌。根据多年工作经验,分公司理赔人员判断王女士的病情已符合重大疾病险种的赔付标准,考虑到客户后续治疗急需大额医疗费,经查询了解到王女士是平安的老客户,2010年就为自己投保《智盈人生终身寿险》12万,并附加《智盈重疾提前给付重大疾病保险》10万,平安人寿厦门分公司迅速启动重疾先赔程序。随即,理赔调查人员与客户取得联系,主动上门服务并协助客户收取理赔材料。

627日上午10点,平安人寿厦门分公司调查人员至客户就诊医院与主治医生沟通,并获取客户术后病理报告等相关材料,现场通过手机APP受理。1119,全部材料上传至系统中,通过“绿色通道”由中心资深核赔进行审核;1139,客户配偶反馈已收到10万元重疾给付金的短信提醒 ,并第一时间致电分公司理赔室,对公司主动、高效、便捷的理赔服务给予了高度认可及赞赏。

630日,客户委托服务人员将一面印有“疾病无情平安有爱、主动理赔信守承诺”的锦旗交到平安人寿厦门分公司业务管理部吴勋菊经理手中,并连声道谢,感谢平安优质的理赔服务。

       据了解,平安人寿厦门分公司于2015年推出了“重疾先赔”的理赔服务:对于投保重疾险超过两年,不幸罹患恶性肿瘤的客户,在病理确诊的情况下,确诊三日内报案。公司即会安排工作人员上门探视。在现场,工作人员会使用调查APP系统帮助客户提交理赔申请资料,借助平安领先的互联网平台,线上线下实现无缝对接。通过“重疾先赔”的绿色通道,打破传统的理赔申请流程,实时处理重疾理赔,不但使理赔时效极速提升,更让客户享受到“简单便捷、友善安心”的服务体验。