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平安人寿厦门分公司力创品质服务

来源:厦门小鱼网发布时间:2016-07-29 16:00:19

 

随着保险业的高速发展,客户需求和期望值不断升级,为此,平安人寿始终坚持以客户为尊,从消费者的需求出发,不仅不断升级柜面服务系统、柜员专员知识等硬件服务质量,努力提供简单便捷的服务;2016年,更积极运用互联网,全面整合“平安金管家APP”各项服务模块,为平安人寿客户提供全方位的服务支持。

据了解,“平安金管家APP”涵盖了“保单”、“财富”、“健康”、“活动”及“生活助手”五大功能模块,旨在为平安人寿客户提供丰富多彩活动的同时,也能更好地管理财富和自身健康。其中,“保单”模块为客户提供了保单查询、交费账号变更、生存金领取、保单贷还款等20余项常用保全服务,客户可以不受时间地域的限制,享受到全天候自助在线、省时省心的优质服务。

2016年,平安人寿厦门分公司为更好地了解客户的需求,倾听客户心声,对内,通过制定《关于重申与强调提升首问服务质量的工作通知》,每月召开首问检视会,解析客户痛点问题,并通过邮件公示NPS首问服务评价体系提高服务品质。对外,定期举办总经理接待日及客户交流会等活动,将基础服务逐步升级为个性化、增值化的服务,力创友善安心品质服务!

如果您是平安人寿的客户,就快快扫描二维码下载“平安金管家来体验吧!