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中国平安多项科技举措迎战“妮妲”台风

来源:小鱼网发布时间:2016-08-02 17:51:03

 

今日凌晨超强台风“妮妲”在深圳市大鹏半岛登陆。在其登陆前48小时,平安产险利用鹰眼系统(DRS)筛选出潜在重度影响的19030个企业客户并及时发送预警信息及救援指引,预先安排20名水淹车处理专家及50辆救援拖车赶往各受灾地区进行现场支援。829时,江门一受灾客户通过平安好车主APP完成“妮妲”台风首笔车险理赔,全程仅9分钟即收到1200元赔款。

截至8216时,平安产险共接到台风“妮妲”相关报案1068笔,其中车险报案量989笔,财产险报案79笔,已结案174笔。平安寿险、养老险、健康险暂未排查到相关客户报案。

据介绍,为迎战此次超强台风,中国平安旗下平安产险、寿险、养老险等公司均第一时间启动应急预案,成立突发事件应急领导小组,督导各受灾地区分公司启动Ⅰ级突发事件响应,推出快速理赔、救援协助、维修协助等多项台风应急救援服务举措,尽可能有效减少台风灾害造成的民生损失。

731日晚间,为减少台风灾害损失,平安产险通过鹰眼系统(DRS)及风控系统确定了19030个可能受影响的企业客户,并通过短信、微信、邮件、电话等形式对平安产险客户发布预警通知及应灾指引。针对重点财产险防控客户,平安产险组织风控小组44个,为248个企财险、工程险客户提供风控查勘及防损咨询服务,并配置防台物资3050份。针对车险客户,平安产险通过水淹车历史出险地点及损失程度,绘制水淹车热力地图,在历史发生水淹车较多的地区,提前部署查勘及救援人力。平安产险还安排20名水淹车处理专家、4名大灾理赔专家及50辆救援拖车待命,随时赶往各受灾地区进行现场支援。

82日凌晨起,考虑客户现场等待及理赔人员外出的危险,平安产险广东、深圳、佛山、东莞等机构的自助理赔服务后台作业人员取消轮休,抢在台风登陆前全员备战,尽可能通过7*24小时在线指引、简化流程等方式,帮助客户通过平安好车主App、财产险E理赔终端等移动端渠道自助办理理赔,其中车险和财产险最快赔案用时分别为9分钟和15分钟。

中国平安表示,未来将持续关注台风动向,通过多种服务举措,为客户做好救援、查勘及理赔工作。特别提示台风中出险的客户注意人身安全,切勿在现场等待,可通过拨打95511,或通过平安好车主App、平安金管家App线上渠道处理理赔。

 

附:平安产险10项台风应急服务举措:

1.提前预警: 通过官微、短信、好车主app及员工朋友圈,向客户发送提醒,帮助客户正确、有效应对灾害。

2.应灾指引:官方客服电话95511坐席提供7*24小时服务,增加话务应灾指引服务,提供自救方式及过程指引

3.快速理赔:开通官网、微信、微博、好车主APP等所有线上报案及快速理赔通道

4.公益服务:开放平安产险各地门店作为大灾安置点,为受灾群众提供临时安置等相关服务

5.救援协助:联合全国救援服务商、各地救援公司及合作单位,调派周边救援资源,保证足够的施救车参与到7*24小时施救工作中

6.维修协调:协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗,对损失轻微车辆,极速定损及理赔;针对损失严重车辆,专人跟踪,协商定损方案,提升理赔时效

7.现场服务:在受灾集中区域设立现场服务点,提供现场理赔服务及施救调度等。

8.赔款预付:快速到账:对已确定部分损失进行主动预赔,特别重大案件结案后,主动上门送赔款

9.减免单证:5万元以下财产险案件可以无需提气象证明、供维修合同、发票等证明、财务账册原件

10.简化流程:出险客户可在收到赔款后5个工作日内再补充提供营业执照、生产许可证、税务登记证、身份证(个人)相关资料及证明

 

平安人寿应对“妮妲”台风十项特别服务举措:

一、电话服务:启动电话呼入服务和首问业务优先处理流程。

开通7×24小时服务热线、及时安抚受灾客户并优先处理受灾客户需求。

二、新契约服务:新契约保单犹豫期延长至1个月。

7月生效的新契约保单犹豫期延长至1个月。

三、柜面服务:启用临时柜面服务流程。

如柜面职场或业务系统受损的,在安全且醒目位置搭建临时柜面,保证客户业务及时妥善处理。

四、体检服务:妥善安排客户体检。

1、提前与已预约体检客户联系,提示客户出行安全,如必要可改期体检;

2、因台风期间导致体检函件失效,可给予通融延后一周失效处理;

3、公司体检中心做好停水停电的预警处理,与外部医院的衔接,妥善安排客户至医院体检,做好交通安排。

五、保全服务:从有利客户角度,适当放宽保全手续。

1、对受灾地区的保全业务受理材料进行适当减免;

2、保单补发免收工本费;

3、投连、万能保单交易按有利客户方式进行;

47-8月期间永久失效的保单延长可复效期至831日。

六、续期服务:延长交费宽限期。

针对受灾地区客户,720日后应停效保单,延长交费宽限期至810日。

七、理赔服务:开通理赔绿色通道,主动排查客户出险信息。

成立理赔应急处理小组,开通理赔绿色通道,专人优先处理灾害导致的理赔案件;并开展理赔主动服务工作,多渠道获取事件死伤人员名单,排查客户出险信息。

八、理赔服务:简化理赔手续。

提供无保单理赔服务、取消定点医院限制服务、取消住院延期手续服务、取消自费药品限制、简化重疾和残疾理赔申请鉴定手续服务。

九、理赔服务:提供上门理赔服务。

对于重大突发事件的理赔客户,公司可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等主动服务。

十、电销服务:积极恢复保单配送。

协调配送人员克服灾情尽快完成保单配送。

 

平安养老险10项理赔应急措施:

1、开通理赔快速服务通道:及时启动理赔应急机制,开通理赔绿色通道,各环节优先进行重大突发事件理赔服务;

2、主动理赔服务:主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务;

3、简化伤残申请手续:客户因事故直接导致的意外伤害事故,经医院明确诊断,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定;

4、无保单理赔服务:遇险客户,经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合,可进行无保单受理;

5、取消定点医院限制:对于本次事故中出险的被保险人,救援期间医疗救治取消定点医院限制;

6、赔款预付:启动理赔绿色通道,通过现场查勘对事故性质明确、责任清楚的理赔事故进行赔款预付,待事故情况稳定后再补充理赔申请资料;

7、医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内垫付医疗费用;

8、无须提供事故证明资料:突发事件赔案不需要上传证明材料;

9、简化意外身故理赔申请手续:若有客户因本次事故导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可以死亡名单申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供;

10、对出险客户家属进行慰问和探视。