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热心服务为客户成功续保

来源:厦门小鱼网发布时间:2016-10-31 14:43:12

 

近日,平安人寿厦门分公司员工李辉收到了一封来自客户刘先生的感谢信及鲜花,感谢信中客户表达了对李辉由衷的感谢。

刘先生是平安人寿的铂金VIP客户,在平安人寿厦门分公司陆续投保了多份保险。近期,刘先生因公司运作及资金周转问题无法及时缴纳续期保费,但又认为这些保险对自己来说是可靠的保障,不舍让保单到期停效。正当刘先生为该问题苦恼时,李辉了解到情况后第一时间与刘先生联系,通过电话耐心地讲解保单续缴期限及缴费方式等专业问题,并为他提供了多种续缴方案来减轻其目前的交费压力。刘先生虽对李辉提出的解决方案表示认可,但迫于当时的经济压力大,还是未能办理续保。然而,李辉并没有放弃,在缴费期最后一个月中多次与客户联系,不厌其烦地提醒其缴费最后期限,提出各种建议以避免客户的保单停效。最终,刘先生在经济问题得到缓解后立马就缴付保费,成功续保。

刘先生对李辉热心负责的服务非常感动,亲笔写下感谢信并送上鲜花至公司,表达其对李辉的赞许及对平安优质服务的认可。正是李辉这种锲而不舍、认真尽责的工作态度让渴望拥有可靠保障的客户如愿以偿,同时也为公司赢得了客户的认可及信任。

李辉是平安人寿千千万万服务人的缩影,他们一次次地践行服务承诺,以解决客户困难、满足客户需求为服务宗旨,用真心诚意、专业热诚,赢得客户的信任。