平安人寿：程誉萍 罗亚丹

胡善钊是平安人寿厦门分公司的一名理赔人员，每天都会面对不同的客户。他需要仔细核实每一宗案件情况，细心地帮助客户收集整理理赔材料，并在第一时间将理赔款送到客户手中。每项工作对他来说都是一次新的挑战，胡善钊全身心地投入，用心服务好客户，最终赢得了客户的理解与信任。

上个月，胡善钊接到公司下发的一个任务——前往厦门某医院看望客户张小姐。胡善钊了解到，张小姐月初突然发现身体不适，入院后接受详细检查，病理报告显示为甲状腺癌。

张小姐一家被这突如其来的状况吓得惊慌失措，且十分担心医疗费用问题。慌乱之余，张小姐想起，她曾在2011年5月通过平安代理人刘小姐介绍，购买了一份“平安福重疾”保险，保额为30万元。

胡善钊现场了解到，张小姐保单已经满2年，病理报告描述为甲状腺癌，且张小姐在3日内及时报案，因此可以通过绿色通道享受“重疾先赔”。安抚完张小姐的情绪之后，胡善钊便认真细致地帮助她理并提交所有的理赔材料。两个小时后，张小姐就顺利收到了30万的理赔款。“收到赔款后，张小姐非常激动地握住我的手，再三感谢。我劝慰她，医疗费用落实后可以专心地治病，希望她早日康复。”胡善钊说，在处理案件程中，每每看见客户收到理赔款时如释重负的神情，他心中的石头也跟着落地了。“当其他人还在权衡用药费用的时候，我们的客户不太有这方面的担忧，只需要选择疗效最好、最合适自己的药物，我就很为他们开心。”

暖心服务是平安人寿厦门分公司一直以来的坚持，目的就是解决出险客户理赔难、理赔慢、理赔时无所适从的情况。凡是在平安人寿投保重疾保险，保单生效满2年，且确诊后三日内报案，还在医院治疗的癌症客户，平安工作人员都会第一时间赶赴医院探望并协助办理“重疾先赔”。这一举措突破了传统的理赔模式，解决了被保险人发生重大疾病时，需要治疗费用的燃眉之急，客户收到理赔款时，还带着平安服务人员手里的余温。