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平安相伴,以爱战“疫”

来源:厦门小鱼网 发布时间:2020-02-17 17:16:48

 

自从新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来,平安人寿厦门分公司第一时间立疫情防控领导小组,加强办公环境管理、员工健康监测、引导客户远程线上办理业务,并在客户服务、代理人队伍支持、节后复工疫情防控等方面出台一系列举措,为广大客户及平安员工筑起一道“防护墙”。

一、保险向善,“疫”不容辞

平安人寿依托平安金管家App为用户提供健康管理“问医生”服务,专业医生团队7*24小时轮流在线解答客户疑问,对关于新型冠状病毒肺炎防控期间的问题提供一对一解答服务。2020病毒隔离,平安的服务不离!

(一)为鹭岛人民赠送保险

共克时艰、共同抗"疫",为更好发挥保险保障功能,疫情期间,平安人寿厦门分公司已为鹭岛客户免费送出80142份“E路平安保险计划”,被保人因新型冠状病毒感染肺炎导致身故或伤残的,最高可获赔10万元,总保额801420万元。

(二)产品升级,扩展新冠肺炎责任

平安人寿从社会和公众需求出发,推出重磅举措:对旗下现有32款疾病保险产品扩展新冠肺炎保险责任,携手广大客户共度难关。据悉,购买了本次32款扩展责任产品的平安客户一旦确诊新冠肺炎且达到重症或危重症的,将获得最高50万元补偿。平安人寿承诺客户在保险责任扩展有效期间内,经医院确诊初次发生新冠肺炎且临床分型为重型或危重型的,将按保险合同中疾病保险基本保险金额的20%额外赔付保险金,原保险合同的保险责任仍然不变。如果客户拥有一份或多份疾病保险合同,公司额外给付的扩展责任保险金合计以50万元为限。

(三)在线服务“不打烊”

受疫情影响,春节假期延长,平安人寿厦门分公司多渠道推广金管家APP“无接触式”线上自助服务,第一时间开辟“防疫问诊”专区,为广大平安客户带来有爱有温度的陪伴。

截至2月12日,为5.5万客户提供健康管理和线上问诊服务;线上办理保全业务15594件;通过各种社交软件为客户和代理人提供在线答疑1000余件;保单回访人员在疫情期间利用云桌面,新契约回访主动呼出沟通电话500余次,保证了客户犹豫期保险权益。

疫情期间,客服柜面暂停线下的现场服务,为广大客户提供7*24小时免接触的线上服务——利用云桌面抽取自助业务未办理成功的保全件,由柜员居家主动呼出,与客户确认业务办理需求,远程指导客户正确办理,累计主动呼出500余件。2月10日起,空客柜员进行错峰排班,延长服务时长,累计服务客户1000余人,接通率高达96%;另外,平安人寿厦门分公司各柜面均设置咨询电话,供客户致电咨询。

【温馨提示】为减少疫情风险,建议您下载平安金管家APP,通过 “金管家—保单服务”选择办理项目自助办理,目前99%的保单服务均已实现线上办理。与此同时,平安人寿厦门分公司空客服务亦从2月10日正式恢复,竭诚为您提供安全健康的免接触线上服务。

(四)续期缴费渠道多

平安寿险客户可通过保单授权银行账号、一账通缴费、电话缴费、平安金管家APP等方式进行自助缴费。具体如下:

◎ 银行转账:通过保单授权银行账号进行转账。自1月31日起,每周支持周一、周三、周四三次续期大转账

◎ 一账通交费:登录平安官网一账通后,点击【寿险】模块,选择【缴费保单】

◎ 电话交费:拨打95511-1-1-2

◎ 平安金管家交费:打开【平安金管家APP】—选择【保单服务】—在“我和家人的保单”界面选择【保单交费】,勾选要交费的保单

◎ 业务员口袋E线上续期服务渠道:打开【口袋E】—点击【工作台】—服务代办【续收】—查看【即将交费】保单

(五)“零接触”让理赔更安心

平安人寿推出7X24小时线上服务、专人理赔辅助指导、开通理赔绿色通道、特案预赔等举措。另外,针对所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户,如果感染新型冠状病毒(2019-nCoV)肺炎,针对该疾病的治疗推出取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额五大人文关怀举措。

疫情无情,平安有爱。春节期间,平安理赔人员利用远程办公进行案件赔付操作,有效加快了理赔速度,截止2月13日,厦门平安人寿已累计完成229件理赔,总计赔付金额789万。

二、关爱队伍,一起战“役”

平安人寿在疫情期间给予平安保险代理人队伍特别关爱保障,2020年6月30日前,如平安在职代理人被确诊感染新型冠状病毒肺炎,公司给予专项慰问金10万元,补偿治疗及康复期间收入损失,如代理人因感染新型冠状病毒肺炎不幸身故,追加专项慰问金80万元。最高累计给予专项慰问金90万元。

复工以后,依托平安集团强大的智慧办公系统,平安代理人实行远程线上办公,使得在疫情期间,服务不中断。平安代理人利用公司 “知鸟直播”及远程会议系统进行早会运行,取消线下集中会议和培训,部分制式培训采取线上方式组织。营销员可以足不出户收获技能提升培训并完成展业,线上持续的关爱也将通过代理人送达客户手中。

三、重视防控,有序复工

根据厦门市应对疫情指挥部第7号、8号通告等有关规定,平安人寿厦门分公司第一时间出台“节后复工疫情防控措施和应急预案”,针对疫情防控措施、突发事件处置预案、舆情监测等方面制定一系列举措。实时关注员工健康状况,每日2次测量体温、及时记录,并采购口罩、额温枪、消毒片、洗手液等各类防护品统一发放。疫情特殊时期,采取“远程+现场”的办公方式,取消集中晨会;日常办公沟通,以邮件、快乐平安、电话交流为主;使用快乐平安音视频、知鸟直播、视频会议代替集中培训会议,尽量减少接触、避免感染风险。  

平安人寿厦门分公司将密切关注疫情进展情况,根据实际需要,积极调动资源,全力做好疫情防控及保险保障服务工作,坚决助力打赢疫情防控阻击战。

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