全心服务只为您 从容生活更缤纷
来源：厦门小鱼网 发布时间：2012-03-14 00:00:00
厦门移动推出“全心服务，满意10分”系列服务活动
如果让您为某项服务或产品打分，给出“不满意、基本满意、满意“三个选项，在您没有明显不满意的情况下，也许会选择“满意”；但如果以十分满分请您打分，出于“还有进步空间”的考虑，多数时候我们只会打到9分。在历经十三年的发展后，随着服务的日臻完善，移动公司也正在朝着更高的目标迈进：那就是让用户满意10分。
日前，厦门移动正式推出“全心服务，满意10分”系列活动，从让用户“放心、省心、贴心、称心”的四个角度出发，从用户的每一个细致需求着眼，将服务产品化、应用化，力求通过“全心服务”来收获用户的“满意10分”。
服务的进步就在于点滴的改进
据厦门移动相关负责人介绍，此次推出的“全心服务，满意10分”服务是在原有“满意百分百”的基础上进一步延伸和细化，将服务工作的内容“丰满化”，将服务的形式“多样化”。
负责人告诉小编，“时代在发展，方式在改变。服务不应该只局限于传统的服务形式及方式，而是应该延伸到每一个需要为客户着想的角落，从前台到后台、从营业厅到网上营业厅、从产品到技术应用，时时刻刻，方方面面，都应该与时俱进。”
正是通过对原有服务一步步的改进和深化，一步步地强化用户的服务感知。比如在资费服务方面，今年在原有“业务扣费主动提醒、0000统一查询退订、ZF资费自助查询、数据流量查询及套餐优化”等服务的基础上，推出了“充值卡延期”服务，今年新发行的充值卡有效期由2年延长至5年，已发行未到期的充值卡有效期自动顺延3年，为用户提供了更加充足的使用期限。
除此之外，为了让用户有更多参与，得到更具针对性的服务，厦门移动还进一步拓宽了服务渠道，在10086客服热线、网上营业厅等基础上，还于去年开通了 “厦门移动心服务”新浪微博（http://weibo.com/xmservice），介绍用户关注的热点问题服务攻略及优惠资讯。同时还推出了很多与粉丝的互动活动，如：参与转发微博送全球通体验金卡、Iphone4、动感地带演唱会门票等，在短短不到一年时间，该微博的粉丝数就从200名直线上升到近7000名。
据厦门移动相关负责人介绍，此次推出的“全心服务，满意10分”服务是在原有“满意百分百”的基础上进一步延伸和细化，将服务工作的内容“丰满化”，将服务的形式“多样化”。
负责人告诉小编，“时代在发展，方式在改变。服务不应该只局限于传统的服务形式及方式，而是应该延伸到每一个需要为客户着想的角落，从前台到后台、从营业厅到网上营业厅、从产品到技术应用，时时刻刻，方方面面，都应该与时俱进。”
正是通过对原有服务一步步的改进和深化，一步步地强化用户的服务感知。比如在资费服务方面，今年在原有“业务扣费主动提醒、0000统一查询退订、ZF资费自助查询、数据流量查询及套餐优化”等服务的基础上，推出了“充值卡延期”服务，今年新发行的充值卡有效期由2年延长至5年，已发行未到期的充值卡有效期自动顺延3年，为用户提供了更加充足的使用期限。
除此之外，为了让用户有更多参与，得到更具针对性的服务，厦门移动还进一步拓宽了服务渠道，在10086客服热线、网上营业厅等基础上，还于去年开通了 “厦门移动心服务”新浪微博（http://weibo.com/xmservice），介绍用户关注的热点问题服务攻略及优惠资讯。同时还推出了很多与粉丝的互动活动，如：参与转发微博送全球通体验金卡、Iphone4、动感地带演唱会门票等，在短短不到一年时间，该微博的粉丝数就从200名直线上升到近7000名。
用户最需要什么我们的服务就指向那里
厦门移动相关负责人告诉小编，事实上，早在今年年初，中国移动便通过热线、网站等多渠道全面收集、整理和分析海量的客户咨询以及意见建议信息，在此基础上，又组织50余位内外部专家，利用一个多月的时间逐一分析2万多个具体服务案例，最终聚焦现阶段最需满足的需求以及最需改善的问题，推出“为民服务创先争优”等11项服务举措。
而这样贴近用户需求的改变也带来了一系列可喜的变化：资费水平在近些年连续下降的基数上又下降了15%；全国新资费套餐累计用户数达到2400万以上，成为市场最受欢迎的主流产品之一；平均每天有约172万用户使用0000统一查询服务……
在移动各个营业厅里，随时可见来来往往的人流，但无论在哪个营业厅，任何时候，都有一个共同点——就是始终充满微笑和问候。不是上天给了营业员们一张不会生气的脸，也不是烦恼不曾眷顾他们，而是，他们相信，自己就像一只美丽的蝴蝶，没有不可逾越的鸿沟，也没有不可感动的人。微笑是他们的色彩，可以给人美丽的心情和印象。
厦门移动相关负责人告诉小编，事实上，早在今年年初，中国移动便通过热线、网站等多渠道全面收集、整理和分析海量的客户咨询以及意见建议信息，在此基础上，又组织50余位内外部专家，利用一个多月的时间逐一分析2万多个具体服务案例，最终聚焦现阶段最需满足的需求以及最需改善的问题，推出“为民服务创先争优”等11项服务举措。
而这样贴近用户需求的改变也带来了一系列可喜的变化：资费水平在近些年连续下降的基数上又下降了15%；全国新资费套餐累计用户数达到2400万以上，成为市场最受欢迎的主流产品之一；平均每天有约172万用户使用0000统一查询服务……
在移动各个营业厅里，随时可见来来往往的人流，但无论在哪个营业厅，任何时候，都有一个共同点——就是始终充满微笑和问候。不是上天给了营业员们一张不会生气的脸，也不是烦恼不曾眷顾他们，而是，他们相信，自己就像一只美丽的蝴蝶，没有不可逾越的鸿沟，也没有不可感动的人。微笑是他们的色彩，可以给人美丽的心情和印象。
多维度主打“全心”服务牌
据厦门移动相关负责人介绍，此次主打的“全心”服务牌，是从用户需求的角度层层递进，从可信任的“放心”使用，最便捷的“省心”服务，到享受实实在在的“贴心”关怀，直到最终的“称心”认可。
据悉，“放心”主要是从最基本的通讯资费出发，开通了实时话费查询、扣费主动提醒、0000统一查询退订、ZF资费自助查询，开启透明消费视窗等服务，为消费者营造一个透明的消费环境和满意的消费。
“省心”则立足于为用户提供最广泛的服务渠道，包括网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、24小时自助终端和10086客服热线等五大电子渠道。
“贴心”则是从不用需求的用户出发，开设了家庭网、两城一家、全球通移动管家、全球通VIP客户经理服务、无线城市市民健康系统等等，为用户提供最贴心最省钱的服务。
而“称心”则是通过将触角延伸到影响用户生活的方方面面，利用12580、无线城市等应用平台，让用户的衣食住行都变成更加便捷、高效、有趣。
据厦门移动相关负责人介绍，此次主打的“全心”服务牌，是从用户需求的角度层层递进，从可信任的“放心”使用，最便捷的“省心”服务，到享受实实在在的“贴心”关怀，直到最终的“称心”认可。
据悉，“放心”主要是从最基本的通讯资费出发，开通了实时话费查询、扣费主动提醒、0000统一查询退订、ZF资费自助查询，开启透明消费视窗等服务，为消费者营造一个透明的消费环境和满意的消费。
“省心”则立足于为用户提供最广泛的服务渠道，包括网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、24小时自助终端和10086客服热线等五大电子渠道。
“贴心”则是从不用需求的用户出发，开设了家庭网、两城一家、全球通移动管家、全球通VIP客户经理服务、无线城市市民健康系统等等，为用户提供最贴心最省钱的服务。
而“称心”则是通过将触角延伸到影响用户生活的方方面面，利用12580、无线城市等应用平台，让用户的衣食住行都变成更加便捷、高效、有趣。
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