[06-09] 电信请你反省!
最近装了一部宽带,"享受"了一下电信的服务,宽带一接通就急迫的在网上搜了一下:"大骂电信",内容还真多,堪称是海量(google搜索结果:863,000--baidu我一般是不用的),可翻了一下前几页,几乎清一色是股民在发镖。镖发的有没有道理，我不想去看，因为标题上一般都是加一个搞笑，显然这些不是我想要的内容，写这篇文章也绝不是为了搞笑（不要误解，我不是说其他人发的那些就是为了搞笑），只是想客观的分析一下问题，表一下心声而已。
首先介绍一下我的经历，我是五月二十三的申请的宽带，电信建议我说到6月份装会比较划算，我想装过宽带的都知道安装宽带的当月是免费的，5月份是没有几天了，因为我是只有周日才休息，6月1号刚好是周日，所以我告诉他们一定要在周日给我装，装宽带的技术员也和我联系并答应尽量6月1号给我装。一但装不上就要再等一周，这是我十分难以接受的，所是还得抓点紧催他们办，1号当天9:30就打电话，打了两遍没有人接听，很是费解，再打终于通了，他们解释说周未加月初是很忙的，可能大家都在线上。问及什么时候能装宽带，他们说接线员会和我联系的。我只好等，到十二点多还是没有人与我联系，我又按奈不住打了过去，电信客服说给我加急了，接线员稍后会与联系的。等到两点多依然没有人与我联系，心想装个宽带难道要耗一天，我可还有其他事情要做，于是又打过去要接线员的电话，他们说对不起接线员的电话查不到，他们已经与接线员联系过了，稍后会与我联系的，我又问你们几点下班，答曰：五点半。一小时后又打：占线。又是漫长的等待，后来终于有电话打过来了，可一看是朋友的，他说就在我家附近，要到我的新家看看（新租的），见面后告诉装宽带的事，他说要打不能打10000按0，得打10000按4，还说他要帮我打，他早想骂骂电信了，可是打过去依然占钱，换朋友的手机打照样点线，眼看过了五点半了，觉得是没有希望了，也就没有再打，开始盘算不用电信的宽带了。
第二天8:30分电信就打电话过来说要给我装宽带问我在不在家，天呀，我可是刚到公司，我说为什么昨天不给我电话，他说昨天忙呀，忙到晚上八点，我说你忙不能装得给我个电话告诉我，我就不用等一天了，他无语，说要装的话看半小时能不能赶回家。我说你怎么不昨天和我约好早上来装，我就不用先到公司直接在家等就好了，他又是无语。我只好又赶回家，见到他本人我不想再说什么什么了。很配合的装了宽带，就急忽忽的上班去了。
虽然这是一件小事，可我觉得里面有很多问题，我不是在小题大作，我是想替人民说句话，帮电信提高一下服务水平：
问题一：为什么非得当月免费，而不是在安装后30天免费，或者干脆就不免费，上一天网算一天网费，就样就不会把大多业务集中到月初来做，造成服务质量下降。
问题二：为什么安装宽带要100元安装费，安装电话要58元安装费。我想安装服务肯定值不了这个钱，不信可以让物价局来测评一下，依我看来这是霸王条款，翻译白话点是就是：电信说要用我的服务，可以，先交报名费再说。
问题三：为什么包年送一个猫，不要猫价钱也不少。这无异于捆绑销售，当年微软IE浏览器与操作系统捆绑不也被告败了嘛。
问题四：为什么会出现答应给客户电话约时间，而没有，且一打电话就是去给客户装，好像客户就得一直等着你上门似的。
问题五：为什么接线工程师的电话就不能直接给客户。客户的主动权何在。
好了就写这么多吧，支持我的朋友请跟贴。
[ 本帖最后由 倾听民声 于 2008-6-10 12:30 编辑 ]
