2013年伊始，平安人寿重磅推出“标准案件，资料齐全，两天赔付”的服务升级举措，不断引领保险行业提升理赔服务时效。近日，平安人寿重庆分公司凭借强大的平台优势，完善的理赔流程，以受理到理赔仅35分钟的速度，刷新寿险理赔时效记录，高标准践行了对客户“服务保障、诚信至上”的承诺。

前些年，李先生先后在平安人寿为自己投保了平安鸿盛、智盈人生，并附加无忧意外、无忧意外医疗、健享人生医疗险。今年初，李先生因“强制性脊柱炎”住院治疗，花费近万元的医疗费用。出院后，李先生向平安人寿重庆分公司提交了理赔申请资料。仅35分钟后，李先生还没回到家中，就接到了公司发出的理赔信息：“赔付医疗保险金7998元”。如此快速的理赔，赢得了李先生的认可和称赞。

感受到如此快速理赔的，并不仅仅只有李先生。2013年1-2月期间，平安人寿共结案标准案件149542件，2个工作日的标准案件结案率为97.09%，平均结案时效0.81工作日，专业、高效的工作在兑现服务承诺的同时，也为客户及其背后的家庭第一时间送去了贴心关怀。

平安人寿总经理助理李文明表示，自年初推出“标准案件，资料齐全，两天赔付”服务升级举措以来，平安人寿依托目前业内领先的后援集中运营平台，建立对每一个理赔作业环节的时效监控、落实对每一起理赔案件的时效跟踪、强化对每一位理赔员工的责任要求，通过一系列的流程、系统、制度的优化举措全面提升理赔时效，全力保障客户的权益和安全。平安人寿将继续致力于给客户提供更为简易、便捷的理赔服务，让客户切实感受到理赔不难、理赔不慢，真正感觉到“简单便捷 友善安心”。

据悉，平安人寿旗下共有35家分公司，超过2400个营业网点，业务覆盖全国，并已经搭建电话、网络、手机WAP、手机APP、移动柜面等多种服务渠道。客户如有保单或是理赔服务需求，即可充分利用平安人寿推出的多渠道服务，只要有电脑、手机、电话，足不出户即可办理生存金领取、电话变更、地址变更、理赔等30余项服务。 

关于平安人寿

中国平安人寿保险股份有限公司成立于2002年，是中国平安保险（集团）股份有限公司旗下的重要成员。从规模保费来衡量，是目前国内第二大寿险公司。

目前，平安人寿有49万名寿险代理人，营业网点遍布全国除西藏外的所有省份。除了传统的柜面服务外，陆续推出电话以及网络、手机等新兴E化服务方式，使客户享受到高效、便捷的全方位服务体验。

中国平安人寿凭籍先进的体制、优秀的经营理念、富有魅力的企业文化培养和建设了专业化内外勤队伍。目前拥有个险、银保、电销等三大销售渠道，产品体系清晰完整，涵盖从传统的分红与非分红型产品，到非传统的投连与万能型产品，可为客户提供全方位的保障与理财服务，为客户提供“一个帐户、多个产品、一站式服务”，与客户充分分享中国平安综合金融优势。

平安人寿以客户体验为先，在业界创下多个第一：开通了第一家全国集成的呼叫中心95511，首创一年一度的客户服务节活动，在业内率先推出国内外急难援助服务和便捷高效的E服务平台，并凭借规范、完善、人性化的客户服务体系得到客户广泛认可，获评多个重要奖项。

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