从物流服务细节看客户体验--本土PK国际
来源：htcity 发布时间：2009-10-09 10:43:49
［小编若水整理推送］
在淘宝上下单，准备将一个包裹寄到广州。
先下单给**（淘宝上的推荐指数排第三），过了半个多小时，没有任何反应，给他们的淘宝客服讲，客服说要联系当地汇通，我告诉他我的地址，他发来了三个电话号码。
于是打电话，第一个电话好不容易接通了，有气无力的说你打********这个电话，于是接着打第二个电话，第二个电话接通了，说了半天后说你打*********这个电话，耐着性子接着打，结果最后这兄台说：我们那啥那啥。。。你找另外一家公司吧。
这三个电话没一个让人感觉比较舒服的，第一个貌似刚睡醒，第二个貌似用免提，全部没有听到“你好”，“谢谢”，“再见”等用词。这几个电话打下来，那叫一个闷啊。。。
然后改下单给联邦，同样在淘宝上，刚下单几分钟，一个电话就打来了，很甜美的声音，和我确认地址，取货时间，费用等，还问我晚上会不会出门等，他们会在几点前到，请耐心等待等等。。。我看了一下淘宝上的状态，从下单到订单被物流公司接受，到取货途中，总共用时9分钟。
两家价格相差仅0.64元，我不知道国内的这些物流公司该怎样才能跟人家竞争。。。
这也许就是FedEx为什么会排名全球第二大物流公司的原因之一。
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