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细致化契约服务,用心挽回加费客户

来源:厦门小鱼网发布时间:2016-05-31 17:00:31

      
     客户每一次决定购买保险的时候,都饱含其对于保险的认可和对保险公司的认同,而这样的认同感如果没有前后线人员之间凝神聚力,互相配合,是难以为继的。平安人寿厦门分公司新契约服务支持室秉承用专业服务前线,用真诚面对客户的内心在工作岗位上默默奉献,就是期待每一位客户都可以收获一份满意的保单。
     
     五月中旬,科室的核保人员在指导前线业务员处理函件的时候发现这么一个单子,其核保决定因客户既往存在乙肝治疗史的缘故,需要进行加费,于是主动致电该单业务员,了解到客户林先生此时因为加费的缘故也有撤件的打算。经过一番详细沟通后,核保人员了解到该单客户在投保时,投保告知的表述并不是特别清晰,实际上客户并没有因为乙肝的缘故治疗过,为了协助进行相关核实,核保人员梳理客户投保的过程,查阅投保书当中的告知以及客户所提供的病历资料,原来客户分别在2007年高考体检以及2015年入司体检时发现乙肝小三阳,然而两次体检肝功能均是正常的,且未有进行过专科治疗的相关记录。同时在本次投保过程中,客户也配合公司进行体检,体检结果良好。综合以上的线索,科室同事随即向中心上报该问题,认为客户既往确实没有因为乙肝原因治疗过,只是由于表述不到位而导致最后加费的结果,建议取消主险重疾方面的加费,中心知情后随即对核保决定进行调整,最后该单标准体通过。当业务员与客户知道最后复议的结果时,都十分感动。
 
      新契约服务支持室应该是一个专业的科室,但同时也应该是一个用心细致服务前线、服务业务员的科室,只有这样,专业才能够得到真正的运用,希望每个客户都能够拥有一份满意的保单,一份安心的保障,在把控风险、维护公平的的同时满足客户最大的利益,这才是契约核保工作的动力和意义。