心系客户,用“小服务”获得“大信任”_资讯_汽车– 厦门小鱼网

厦门小鱼网

厦门 [切换城市]

心系客户,用“小服务”获得“大信任”

来源:厦门小鱼网发布时间:2016-05-31 17:03:05

 
     80多岁的洪先生是一名双眼失明的平安老客户,2011年在平安人寿厦门分公司投保两份保险。近日,洪老先生想要办理保单分红领取,因客户年事已高,无法亲自办理。于是让其子女致电95511要求领取保单分红。平安人寿厦门分公司的服务人员侯桂平收到需求后第一时间联系客户,积极了解客户的情况,耐心地通过电话与客户进行沟通,并协助客户通过E服务平台进行业务办理申请。沟通过程中,客户表示对网络操作不放心,当时正值公司部门培训期间,服务人员侯桂平无法及时上门为客户办理,但向客户承诺周末会为其上门服务。

 

周末约定上门的时间正值大雨倾盆,督导侯桂平如约而至,洪老先生全家人为之感动,连连夸赞侯桂平守时敬业。当场,督导侯桂平将所有材料收集完整后,告知客户工作日就为其申请办理保单分红领取。当洪老先生得知保单已顺利领取分红后,非常高兴,让其子女写感谢信寄送至平安人寿厦门分公司,以此表达对督导侯桂平热心服务的高度认同和对平安人寿专业高效的极致赞许。

 

收到感谢信,督导侯桂平表示“我只是做了我应该做的,和其他督导一样”。平安人寿厦门分公司的督导们正是每天坚持不懈地在完成自己应该完成的本份,在平凡的岗位上做着平凡的工作,也一次次地获得了客户的信任与支持。