2017年8月8日21时，四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，平安银行第一时间启动地震应急预案，为灾区开通金融服务及保障绿色通道。同时，在平安集团“免缓快”专项举措支援灾区的号召下，平安银行紧急行动，采取多项举措，支援地震灾区。

面对受灾贷款客户：及时调整催收策略、共度时艰

地震发生后，平安银行大零售条线、小企业条线即刻对灾区客户清单展开全面排查，并制订相应人性化举措，与受灾客户共度时艰。对因受到地震影响而出现还款困难的汽融、消费金融、信用卡、小企业等贷款逾期客户，及时调整催收策略，包括暂停催收、重新设计还款安排等；对于客户虽未逾期，但因地震影响、存在还款困难的，平安银行也同样进行调整，并及时向客户表达慰问与关怀、提供必要协助。

电话中心：为灾区客户开辟绿色关怀通道

平安银行电话中心零售和信用卡通道全面联动，重点关注来自灾区的客户咨诉处理工单，主动为客户提供关怀服务，并针对客户的特殊需求，第一时间升级反馈，尽最大努力为客户协调争取。

与此同时，平安银行还与平安寿险、平安产险沟通建立了紧急联络机制，为灾区客户的保险报案开通绿色通道，第一时间反馈移交。

灾区一线网点：全力保障金融服务，积极参与救灾

灾情发生后，平安银行成都分行、重庆分行第一时间成立了应急组织，确保相关营业机构正常营业，做好金融服务保障，还特别部署了灾害期间的安全与案件防范工作，保障灾区金融服务的安全与稳定。平安银行相关各营业机构也将为抗震救灾工作提供优先服务。

与此同时，平安银行及时排查、梳理了四川、重庆籍贯员工，以及成都分行、重庆分行员工家庭受灾情况，做好相关慰问安排。

天灾无情，平安有爱。平安银行表示，将充分利用平安集团在应急响应、灾情评估、灾害救助方面的技术和经验，全力以赴积极调集各方面资源参与救灾救援行动。在保障员工安全的同时，平安银行号召广大员工充分发扬平安扶危济困的精神，以高度的责任感积极参与黄金72小时救援行动，增强防灾抗灾的社会力量。