在星巴克，我们始终致力于以创新的方式为顾客提供独特而更美好的星巴克体验。深耕中国近20年，星巴克“第三空间”的理念已为大家所熟知。广大咖啡爱好者已习惯在家（第一空间）和工作学习空间（第二空间）之外，在第三空间——星巴克门店里，以一杯高品质手工调制咖啡连接彼此。

而随着越来越多的中国消费者受到数字化生活方式的影响，星巴克在中国不断积极开展在数字化消费领域的尝试和创新。8月2日，随着星巴克与阿里巴巴集团新零售全面战略合作的正式达成，星巴克将打通从第一空间到第四空间之间的限制，中国将成为星巴克全球第一个实现星巴克体验全空间贯通的市场，中国的消费者也将因此拥有更多更新的星巴克体验。

作为双方全面战略合作的第一步，依托阿里旗下饿了么成熟的配送体系，星巴克官方线上订餐服务——“专星送”已于9月正式开始试运行，试点首先在北京、上海重点商圈的星巴克门店陆续展开。目前，“专星送”已进驻深圳、广州、天津、南京、杭州、成都、武汉、宁波和苏州在内的国内11个主要城市。

预计到今年年底，星巴克“专星送”将推广至全国30个城市超过2000家门店，覆盖率超过50%。

星巴克“专星送”可通过两个平台登陆：在星巴克 APP 首页下方正中，便是“专星送”的入口；在饿了么平台上搜索“星巴克”，“专星送”则将以“品牌官方店”的形式置顶出现。在“专星送”服务范围内，用户可根据自己的习惯和喜好，选择任一平台点单。点单后，精准门店派单系统会智能分析周边门店运能后派单，并根据实时数据为每个订单优化配送路线，确保饮品尽快配送。

为了践行品质如一的承诺，星巴克与饿了么双方在外送服务的每一处细节都精益求精：专属的星巴克外送团队，独创的专利外送包装，星巴克积淀47年的咖啡专业和热情，力求让定制化的星巴克“专星送”成为中国咖啡行业与咖啡外送服务的新标杆，为顾客带来不同以往的更好体验。

 

 1）浓度：47 年来的咖啡初心和承诺，浓缩在这杯热爱。

从西雅图派克市场第一家门店启程，47 年来，从采购、烘焙、到拼配、冲煮，星巴克在咖啡旅程的每一个环节都用心倾注，不断提升技艺，致力于为顾客带来高品质的阿拉比卡咖啡。我们坚信，星巴克咖啡稳定的高品质和持续的行业领导力，必须源于我们每一天始终如一的努力。

从一粒种子到一杯咖啡，没有人像星巴克那样对咖啡采购的每个环节了如指掌。我们从全球三大咖啡种植带采购最优质的阿拉比卡咖啡豆。我们与来自近 30 个国家的咖啡种植者建立了长久的个人关系，也因此我们很清楚地了解我们的咖啡来自何处。

2004 年，星巴克在哥斯达黎加建成了全球首个“咖啡种植者支持中心”。从那天起，我们的农艺师团队竭尽所能，与当地种植者并肩努力，种植出更优质的咖啡豆。目前，我们已在全球三大咖啡种植带建立了包括中国云南普洱在内的 9 个种植者支持中心。在支持中心里，我们的农艺专家为当地种植者免费提供土壤测试、样品检验及专业咨询，分享我们47 年来的咖啡专业经验，制定并推广星巴克自有的道德采购标准 C.A.F.E Practices，促进可持续发展的高质量咖啡种植。我们在西雅图的咖啡杯评团队汇集了全行业经验最丰富的杯评师，每周品尝超过 2000 杯来自世界各地的精品咖啡。

另外，不同于采购现有商用咖啡机的做法，星巴克将咖啡专业融入咖啡设备的设计与开发，定制了星巴克门店专用的 Mastrena 全自动咖啡机，使用新鲜研磨的咖啡豆，精准控制 18到23秒萃取时间，为顾客带来每一份品质稳定和口感最佳的浓缩咖啡。

星巴克专星送TM将我们对咖啡的高品质和稳定性的一贯承诺，从星巴克门店带到每一位顾客身边。星巴克倾注于咖啡 47 年的专业经验和对顾客体验的不懈追求是无可替代的。每一杯将心注入的咖啡，都是最好的例证。

2）温度：咖啡热情，在第四空间里升温

从1999年星巴克进入中国市场，我们始终坚信，星巴克的核心永远是咖啡本身以及由此建立的人与人之间的情感连接。我们对咖啡知识、工艺和品质的不懈追求将永远不会改变。在第四空间， 我们更期待与顾客一起，连接彼此，共创美好的咖啡瞬间。

● 独创专利杯盖，解决外送痛点

为解决外送服务中常见的饮料泼洒难题，星巴克质量品控及研发团队历经半年多不懈努力， 进行包装上的各种设计改进，最终创新设计出外送专用的冷热饮杯盖。

就拿星巴克广受欢迎的热美式咖啡来说，要确保这一杯的品质如一就并不简单。热美式温度高， 需要在杯盖上设计气孔让蒸汽排出，同时，又要在外送过程中防止咖啡从气孔撒漏。为此，星巴克 的包装工程师经过 2000 多杯饮品的反复测试后，在 5 个设计方向中反复比较，最终设计出“专星送”专用的热饮杯盖。这款双层杯盖的内层有一个小小的圆形回流盒，外送过程中晃动的液体，会通过回流盒上的小孔流回杯中。杯盖内的波浪形挡板能够增加气体缓冲力。

星巴克“专星送”专用冷盖也另有巧思。冷盖上的十字切口是不完全切开的，这样不用封口贴也不会漏洒，当用吸管轻轻用力即可插入，放心饮用。一个小小的创新，带来更安心的升级体验。

● 专属外送团队，安全准时送达

我们的目标是使您的订单30分钟送达。星巴克专属骑手团队由饿了么精挑细选，经过 3 个多月的密集培训。我们相信，咖啡重要，人更重要。我们希望骑手在保证自身安全的前提下，准时送达订单，同时能够将星巴克门店咖啡师的笑容和服务，随一杯咖啡延伸至您身边。

 

3）深度：满足个性化选择需求

让我们引以为豪的是，我们的咖啡师专注为每一位顾客找到他最爱的那一杯。现在，使用“专星送”服务，就如踏进星巴克门店，您依然可以找到您最爱的特别的那一杯。

● 客制化饮品

​慢慢浏览星巴克“专星送”的电子菜单，顾客可以进行杯型、浓缩、奶和温度等多种客制化选择。为了给外送顾客提供与门店端同样个性化选择，“专星送”与门店一样保留了 3 种杯型（中杯、大杯、超大杯），3 种温度（热、冰、去冰）、4 种浓缩（低因、标准、加一份、加双份）、3 种奶类（全脂牛奶、脱脂牛奶、豆奶），以供顾客从容地发现更多新奇体验。 

● 个性化连接

订单派至门店，列有清晰客制化要求的标签就自动打印了出来。星巴克咖啡师会根据标签内容， 为顾客手工调制饮品。细心的你也许会发现，每张标签上都有一句温馨的问候语，虽然没有与手机 那一端的你面对面，但“专星送”仍希望通过这一句简单的问候，点亮你一天中的某个时刻，传递一份温情，一如你走进星巴克门店时熟悉又温暖的感受。

4）态度：不妥协。我们对每个细节都精益求精，直到可以骄傲地为您呈上“专星送”服务

我们深知广大咖啡爱好者对星巴克推出外送服务的期待，我们的目标是真正实现高效便捷与品质如一两者兼得。星巴克与饿了么团队在每一处细节都反复推敲，拒绝妥协，只为提供与门店一致的优质星巴克体验。

● 专用封口贴，给你多一份安心

制作完毕的饮品和食品装入纸袋后，将有“专星送”专用封口贴将纸袋封口。在星巴克严格的食品安全操作标准之上，专用封口贴希望给你多一份安心。若贴纸损毁，顾客可以直接选择拒收。