智慧零售，从阳光服务开始，厦门苏宁总经理服务日温暖新春

来源：厦门小鱼网发布时间：2020-01-16 15:37:06

一直以来，苏宁都将“服务视为自己的唯一产品”，通过技术手段和服务理念的提升，为消费者带来更加优质的服务体验。从苏宁推出“总经理服务日”活动至今，各地的高管全部参与到顾客的服务当中，以身作则，在服务顾客的同时实现与顾客的深度沟通，不断满足消费者对服务的要求。

新春佳节临近，1.16日厦门苏宁开展了2020年首次“总经理服务日”，厦门苏宁总经理许永奎先生携团队，带着年货大礼包，走进了会员胡先生的家中，在苏宁年货节期间为其送上惊喜。

（右一：厦门苏宁总经理许永奎中：胡先生左一：苏宁财富店刘店长）

本次活动的幸运顾客胡先生是苏宁的忠实顾客，家里所有的电器都是在苏宁易购购买的，高质量的产品和服务让他一直选择苏宁、相信苏宁。尤其是苏宁的送货和安装服务让胡先生十分满意。

胡先生回忆：每次送货前，快递员都会提前沟通时间，并按照预约时间准时送货上门。安装师傅也十分贴心，每次安装完毕后都会主动清理带走垃圾。

（苏宁帮客师傅为胡先生清洗油烟机）

（右一厦门苏宁总经理许永奎现场指导）

为胡先生送去油烟机清洗服务的同时，许总也在交谈中咨询胡先生对苏宁产品和服务的意见，作为苏宁的超级会员的胡先生，有更为深层的消费体验的意见。许总表示道聆听消费者的声音，有利于整个服务流程的改善并且不断提升苏宁服务水平。最后，许总还为胡先生送上海尔清洗卡和年货礼包，预祝胡先生新春大吉、阖家欢乐。

对于苏宁易购来说，总经理服务日早已成为了常态。每逢重大节点，总经理都会带领公司的高管下到终端一线，化身苏宁V购、客服、火箭哥等服务顾客并进行家访，希望通过活动和消费者真诚沟通，将苏宁服务的温度传递出去，不断改进，提升服务，真正做到“服务是苏宁的唯一产品”。

厦门小鱼网