优化服务流程，提升服务能力
来源：厦门小鱼网 发布时间：2022-06-29 00:00:00
近日，福建、广东、海南、江西等地接连发出紧急预警，流感进入高度活跃期。流感通常高发于冬春两季，然而今年流感却在夏季就开始自南向北呈现暴发趋势。相较去年，今年这波流感势头十分猛烈。根据医院信息统计，连日来，发热门诊单日接诊量均超过1500例，门急诊量近4000人次。针对发热门诊就诊量猛增的情况，市卫健委召开部署会议，我院不断优化就诊流程，出台各项措施提升接诊能力。
【举措】
增诊室扩人手，优化就诊流程
梳理流程。根据厦门市卫健委发布，厦门市儿科质控中心制订的流感防治诊疗方案，我院结合实际情况对发热患儿就诊流程进行梳理。对于复诊的发热门诊患儿，就诊时持有48小时内的新冠核酸阴性报告单，健康码及行程码为绿色，2周内无中高风险地区旅居史，或经三级医院诊断排除新冠病情并持有相关病历资料，引导部分发热患儿到急诊就诊，减少发热门诊的压力。
增派医务人员。根据发热门诊、急诊就诊人数统计， 确保发热门诊诊室和急诊诊室能24小时满负荷运行。医务人员取消休假，从内科各病区抽调医务人员加入发热门诊和急诊看诊。
增加诊室。经过对发热门诊、急诊区域进行调整整合，发热门诊诊室增加至7间，急诊诊室开放至5间。确保最大限度诊室的开放，减少就诊病人的等候时间。
此外，医院还采取了增加核酸检测设备，加强核酸检测能力，增派检验人员等一系列措施，发热门诊患者核酸检测速度得到有效提升。更换发热门诊旧的自助机，确保新的自助机能实现注册、结算等一体机服务功能，引导新的自助机的使用。就诊高峰期间，组织党团员志愿者到门急诊开展导诊志愿服务。
【现场】
就诊效率提高 ，服务质量提升
在市儿童医院发热门诊，厦门日报记者看到取号区移到了入口处，紧挨着核酸检测区。走进候诊区，候诊者众多，但井然有序，间隔一米地排队坐着等候。“取号区移至入口处，这样一来确实快了，不然我们得先到候诊区取号，再返回入口处做核酸检测。”从同安赶来的吴先生表示，他的孩子只花了一个多小时就看完病，速度快了不少。
市儿童医院第一时间优化就诊流程，做到等待核酸检测报告和就诊两不误，针对发热门诊复诊患者，就诊时有48小时内核酸检测阴性报告，健康码和行程码为绿色且两周内无中高风险旅居史的，可到急诊就诊。“我们还增加了诊室和医护人员的数量，发热门诊诊室增加到7间。”执行院长庄德义告诉记者，医院还提高了药房的药品供应能力和核酸检测能力，提升服务质量。
【提醒】
如何预防流感？
1.戴口罩、一米线、勤通风、手卫生等防疫措施，同样适用于流感预防。
2.学生病例及学校聚集疫情增多，学校要落实晨午检，及因病缺勤病因追查与登记制度、复课查验制度；发现病例异常增多时，要立即向属地疾控机构报告，并积极配合疾控部门开展处置工作。
3.积极接种流感疫苗，尤其是儿童、老年人、慢性病患者、医务工作者等应优先接种。
4.注意手部卫生，合理膳食，适量运动，充足睡眠，提高自身抵抗力；如出现流感相关症状，应及时就医。
去发热门诊要注意什么？
去发热门诊一定要做好防护，建议佩戴医用外科口罩或医用口罩，不要戴普通的一次性口罩，且要正确佩戴口罩。
到了发热门诊，要注意与其他人保持1米以上的社交距离，不到处乱摸，尤其是手不要触摸口鼻，保持清洁卫生，勤洗手或使用免洗手消毒液。
从发热门诊回到家之后，及时摘掉口罩，洗手，脱掉外套背包。外套、背包等建议可以选择酚类、季铵盐类或者84消毒剂（仅适用于白色织物）按产品说明书配制进行化学浸泡消毒后常规清洗；手机、卡片等可以用75%酒精或者消毒湿巾进行擦拭消毒；不能化学消毒的衣物，建议单独密闭存放一周后再常规清洗。
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