平安养老厦门分公司：特药赔付 “及时雨” 用心服务暖人心
来源：平安养老厦门分公司 发布时间：2024-05-27 10:03:58
癌症、罕见病的用药问题一直困扰者患病家庭，而特药的疗效确切、副作用小且暂无其他治疗方案可替代，但费用高昂，一般家庭难以承担。随着特药在临床上的应用愈发广泛，特药保障产品孕育而生，也被大多数城市型普惠保险纳入保障范围。特药保障产品让癌症患者能够获得更好的医疗保障，切实减轻患者的用药负担，让昂贵的特药不再遥不可及。
2022年6月，林女士的母亲罹患癌症，治疗费用给她带来了很大压力。林女士到厦门分公司提交理赔申请，柜面人员耐心指导林女士填写和整理理赔资料，公司第一时间审核后，主动通过电话联系林女士，关切地问候其母亲病情，并指导其通过线上方式对接处理，免去了林女士来回奔波补充资料的麻烦。收到理赔款后，林女士对于公司的理赔服务感到非常满意，给公司送来了感谢信，表示感谢的同时也表达她对于这次的理赔经历感慨颇深，不仅真切感受到公司 “为客户寻找理赔的理由”的承诺体现，保险力量也为她和母亲在家庭的至暗时刻带来了温暖和希望，重拾生活的信心。
林女士为母亲购买了特药保障产品且连续投保，让母亲之后的每次抗癌住院治疗都有了保险的守护。林女士的母亲2023年住院治疗后再次提交理赔申请，截止目前，共计获得特药理赔款9万余元。特药保障产品为广大癌症和罕见病患者解决了疗效好、费用高的特药想用又用不起的难题，较好地弥补市场需求空缺，更好地满足人民群众多层次、多样化的健康保障需求。
保险无法抵挡风险和疾病的发生，但是当不幸和疾病来临时，可以为自己和家人撑起一把保护伞，帮助家庭攻克难关，为家庭幸福保驾护航。平安养老险始终坚持以人民为中心，积极贯彻“客户至上、诚信为本、用心服务”的准则，从客户角度出发，想客户之所想、急客户之所急，为客户提供有温度的理赔服务，以实际行动践行保险承诺，保护金融消费者合法权益，守护人民幸福美好生活。
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