理赔有温度 做“三省”服务践行者
来源：厦门小鱼网 发布时间：2025-06-30 15:14:11
在许多人眼中，保险理赔可能只是一纸单据的处理，但邱风华认为“在保险行业，理赔不仅仅是一项业务流程，它承载着兑现承诺、守护客户生活的重量。“作为一名拥有29年从业经验的保险从业者，她深知保险不仅是金融工具，更是家庭生活的保障。
2024年9月，厦门海沧区一户家庭遭遇了一场突如其来的火灾。熊熊大火不仅吞噬了自家房屋，还殃及周边15户邻居，客户在三天后才想起曾在平安投保了家庭财产保险。平安产险厦门分公司理赔员邱风华在接到客户报案后半小时内便赶到现场，迅速展开现场勘查工作。彼时，屋内一片狼藉，客户的实际损失远超3.5万元的保额。确认损失情况后，邱风华在半小时内便完成了3.5万元的极速快赔。
按照常规理赔流程，此次理赔服务已可画上句号。但邱风华敏锐地察觉到，客户在收到理赔款后，依旧满脸愁容，言语间尽是无奈与悲伤。原来，是周边15户邻居委托第三方鉴定机构对火灾受损房屋进行损失评估后，联合向客户索赔50万元，相比之下，刚拿到的3.5万元理赔款只是杯水车薪。作为一名资深理赔人，这样的情况她遇到很多，她已经能预感到，客户接下来将会面临的问题：第三方公司狮子大开口、复杂定损方案与沟通协商等等。秉持着“为客户排忧解难，在危机时体现平安担当，践行平安社会责任”的信念，这次的理赔服务并没有因为满额赔付而结束。在接下来的半个月里，她利用了自己的业余时间，深度参与到了客户与第三方的谈判中。她通过专业定损知识和娴熟的谈判技巧，现场一次次的质疑，一次次的推翻维修商的不合理报价方案，最终客户以25万赔偿与第三方达成协议，实实在在为客户减少损失20余万元。
而这，仅仅是她在平安二十九年来为客户处理的9630笔理赔案件之一，在漫长的职业生涯中，她为超千万名客户提供了专业、高效、暖心的理赔服务，以实际行动践行“专业创造价值”，邱风华荣获平安产险厦门分公司2024年度理赔榜样力量人物！
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