风来袭莫担心，电话直赔暖人心
来源：厦门小鱼网 发布时间：2016-09-15 10:07:20
9月14日上午8:40，距离第14号超强台风“莫兰蒂”登陆福建还有21个小时。受外围气象影响，厦门已是狂风大作。市民张先生的爱车停在小区楼下不慎被大风刮落的石块砸中前挡风玻璃。接到报警后，95511客服人员推荐张先生使用电话直赔模式来处理此次事故，平安产险厦门分公司理赔员严金林引导客户拍照确认损失、把受损车辆开到平安特约合作店进行维修，张先生享受到了无需垫付的急速理赔服务，点赞称道“临近中秋碰上台风天心情本来就很糟糕，车辆受损我以为可能要等查勘、跑门店，今天班都没法上了。现在有了平安电话直赔，只需简单几步，赔款一下就到账了，平安真的是在为客户着想，为平安的服务点赞。”
为应对此次超强台风，让客户享受到更加简单便捷的保险服务，平安产险厦门分公司第一时间开通“理赔绿色通道”。车险方面，一是台风预警后分公司已迅速成立应急工作小组，提前启动大灾应急响应预案，部署各项理赔服务工作，确保涉及派工、救援等主要业务流程的顺畅，承保车辆能获得优先施救和维修；二是积极引导符合条件的受损客户使用电话直赔、好车主APP等便捷通道，提高处理时效，力争用最快的速度和最专业的服务为客户提供高效的服务和全面的关怀。
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