赔案回放

承保公司名称：中国平安人寿保险股份有限公司厦门分公司

涉及险种：健享人生A款

赔付金额：RMB5870.80

赔付时间：2017年9月1日

赔案编号：MC01000048185557

案情介绍：

“不到10分钟就把理赔款打到我的银行卡上，平安的理赔速度也太

快了吧！”家住湖里的客户C先生看着手机上理赔款到账的短信难以置信地跟平安人寿的服务人员说道。

是什么样的服务体验能让C先生如此激动？

据悉，2017年8月3日，C先生因感身体不适至厦门市中医院住院

并进行了手术治疗，共计花费七千余元。C先生在治疗结束后休养了一段时间，突然想起自己在2010年4月有投保一份平安人寿的鑫利保险，附加了健享人生A住院费用险。C先生便与保险公司服务人员取得联系，预约服务人员L女士上门办理理赔。

2017年9月1日下午，L女士来到C先生家协助其办理赔。在L女士的协助下，C先生打开平安人寿金管家APP，通过理赔在线申请功能，将理赔资料拍照上传，并于17点18分37秒通过人脸识别、电子签名完成了理赔申请。本做好了要等待几天的C先生，在17点26分14秒时发现自己想多了，因为仅过了7分多钟，他手机便收到了理赔结案短信，5870.80元理赔款已到账，于是出现有文中开头的那一幕。如此之快的理赔速度让C先生感慨，原来担心的“理赔难”、“理赔慢”根本不存在！

案例特色：

本案客户C先生所体验的理赔服务，正是平安人寿2017年推出的尖刀服务项目——“闪赔”。

2017年，平安人寿顺应移动互联网时代大趋势，结合应用大数据、数据模型分析、联网征信、智能理赔等一系列新科技技术，为客户打造极快、极简的尖刀服务——“闪赔”。客户通过平安金管家APP的拍照上传资料、电子签名等功能，即可进行线上理赔申请。提交申请——理赔审核——理赔款到账，整个理赔流程只需30分钟。极致的“快”和“简单”，让客户“足不出户，即可掌上闪付”

截至目前，“闪赔”服务已上线一周年。这一年来，已有累计63万名平安人寿的客户体验了30分钟闪赔服务，累计赔付金额达12.1亿元。在厦门地区，2017年共计2039名客户体验“闪赔”，“闪赔”金额达393万元，最快用时仅2分54秒！

专家点评：

2017年的此项服务升级，是平安人寿整合现有资源的基础上，通过新技术、新流程的应用实现的。“闪赔”以科技为依托，通过OCR（光学字符识别）技术、人脸识别技术、医院信息直联系统、集中作业平台快速地获取、处理理赔数据；通过智能风控系统、征信系统、大数据模型精准地识别风险，确保了闪赔系统的高效、平稳运行。

理赔环节是体现保险意义的重要环节，保险公司最重要、也是客户最关注的服务环节。“投保容易理赔难”是困扰保险客户的重要痛点。不少人在买保险时最担心的就是理赔时赔不了，赔得慢，手续繁琐。因此，只有把理赔客户的体验做好，才能得到公众的口碑。