——平安人寿厦门分公司客服柜员用主动高效的服务赢得客户肯定

平安人寿：雷爱芬 罗亚丹

用贴心服务，创造无数个温暖瞬间。平安人寿厦门分公司客服中心柜员林敏就是其中的一个美好缩影。

转眼又是毕业季，四年前的7月，刚刚大学毕业的林敏正式加入了平安人寿厦门分公司。四年过去，她早已成长为一名骨干柜员，常常获得客户及业务伙伴当面点赞或致电95511表扬。如今，林敏依然保持着初入行时的激情，努力而用心。她的脸上总挂着笑容，让人感到舒服、安心。

坚持工作岗位“负伤上阵”

聊起林敏，她的敬业负责、对客户的耐心细致都让周围的同事竖起大拇指。

“您好，请问有什么可以帮您？”2018年春节临近前的一天，在平安人寿厦门分公司七星客服中心，柜员们甜美又温柔的声音此起彼伏。傍晚下班前关灯锁门时，却听见“嘭”的一声——忙了一天心总想着工作的林敏一晃神撞上了玻璃门，眼镜碎片嵌进了肉里，同事小娴赶忙陪着她去医院包扎。看着林敏额头上的白纱布，小娴建议林敏跟店长请假休息一天，但林敏却摸着纱布果断地说：“这点伤不要紧，最近这么忙，我哪能请假啊!”

隔天，林敏便“负伤上阵”了。尽管头顶着伤口，林敏依然像往常一样忙忙碌碌。看到客户露出关切的眼神，她也只是带着笑容解释一句“不小心磕到了，没啥事”。

手写便条帮助老人解忧

那时，平安人寿“空中柜员”项目刚落地厦门不久，不少客户对该办理模式感到陌生。一天，林敏便遇到了一位不懂得使用“金管家”APP的老人。

“女士您好，请问您需要办理什么业务？”林敏亲切接待了老人。原来，老人为儿子购买了一份保单，考虑到自己的年龄越来越大，便想把投保人变更成儿子本人。得知变更投保人需要新旧投保人带齐证件同时在场才能办理，老人面露难色，她表示，自己年纪大了，大冬天的过来一趟就是想尽快把事情解决。听到这里，林敏赶忙先安抚老人，紧接着解释道：“您先别着急，最近我们公司刚上线了‘空中柜员’的功能，您可以和您儿子在‘金管家’APP上和柜员视频办理即可，不需要再跑一趟了。”

林敏向客户介绍了“智慧客服”高效便捷的办理模式，并当场演示了“空中柜员”连接方式。考虑到老人年龄较大，林敏将连接流程写成便条，方便客户回家办理。老人不停地夸奖林敏专业且耐心，最终神色轻松地离开了门店。

“开心工作，快乐生活”。这几年林敏坚守岗位，不断学习、创新。在她看来，这份工作书写了各式各样的故事，她希望定格下每一个温暖的瞬间，汲取前进的力量，带着爱和关怀继续前行。