2月1日，由厦门市文化和旅游局主办、厦门市导游协会承办的厦门市“优质导服 点亮旅途”系列活动成果汇报会成功举办。市文旅局、市文化执法支队、旅游协会、旅行社分会、导游协会会员单位、一线导游员等180余人参加汇报会。本次汇报会还发出了2024新春“龙耀厦门”暖心服务动员令，“温馨的服务，美好的旅途”从厦门开始。

2023年8月至12月，在厦门市文旅局的指导下，协会有序推进了包括“公益导游在行动”“厦门市导游服务经典案例征集”“《导游的一天》微视频拍摄”等系列活动，旨在加强导游队伍凝聚力，提振导游执业热情，激励导游持续精进业务能力，提高导游服务质量，进一步助力我市文旅产业高质量发展。

凝聚导游队伍，提升正面形象

会上，厦门市导游协会黄磊会长汇报本次“优质导服·点亮旅途”活动成果。“公益导游在行动”活动期间，共向市民和游客发放文明旅游等宣传材料5000余份，为近千名游客提供了义务咨询与讲解服务，慰问关爱30余户困难家庭，让市民、游客进一步了解导游职业的重要性和价值，宣传导游正能量；拍摄《导游的一天》微视频，以不同导游的平凡视角记录了导游员一天平凡的工作，展示了导游员在为游客提供优质服务背后所付出的艰辛和努力，展现了导游员对旅游事业的热爱，通过微视频进一步提升整个社会对导游职业的认可度，激发导游队伍的执业热情，不忘初心，更好地服务好游客。

分享经典案例，树立行业标杆

面向厦门市导游征集服务经典案例，大力推广典型案例经验做法，宣扬导游优质服务工作理念。此次共评选出11篇经典案例，并邀请到相关获奖代表分享其在旅游服务过程中的成功经验和典型案例，市文旅局王国娣副局长为获奖案例颁发证书及奖杯。希望通过表彰和奖励的形式，树立厦门文旅行业标杆，激发导游员工作积极性，提高导游员职业认同感。

汇报会期间，导游代表宣读“规范执业·优质服务”倡议书、正式发布《导游的一天》微视频、推出厦门市导游征集服务经典案例电子汇编，向公众展示广大导游在旅游活动中发挥的积极作用，进一步宣传导游正能量，展现了厦门导游的良好形象。

除此之外，汇报会上，厦门市旅游协会秘书长林峰宣读《致全市广大旅游同仁的一封信》，厦门市旅游协会旅行社分会副会长、港中旅（厦门）国际旅行总经理施炜宣读《旅行社诚信经营承诺书》，港中旅（厦门）国际旅行社、厦门建发国际旅行社集团、厦门航空国际旅行社、中国国旅(厦门)国际旅行社、福建超越未来国际旅行社代表签署承诺书，以此呼吁行业同仁热情迎客，展现城市形象；规范经营，擦亮诚信底色；文明有礼，展现城市魅力，让市民和八方宾客感受厦门有温度、有内涵、有年味的温馨服务。

萤烛末光，增辉日月，优质的服务氛围，需要共同营造，本次活动旨在加强厦门市导游员群体之间的凝聚力、号召力，激励导游员更加积极、主动地提升服务质量和业务能力，为游客带来更优质的旅游体验，同时深化与社会公众及媒体的沟通互动，共筑厦门文旅行业高质量发展的基石。