7·8|智慧服务护航新市民，暖心保障助力安居梦
来源：厦门小鱼网 发布时间：2025-07-11 16:25:02
在厦门这座充满活力与机遇的城市，新市民群体日益壮大，为城市发展注入强劲动能，也对金融服务提出了新需求。平安人寿厦门分公司积极响应国家对新市民群体的关怀政策，充分发挥数字化服务优势，以暖心服务助力新市民在厦门安居乐业。
科技赋能：数字化服务开启无忧新生活
平安人寿持续深化数字化转型，依托科技力量提升服务效率与体验。以平安金管家APP为核心打造的“数字门店”，将一站式保险服务提升至新高度：
智能咨询便捷高效： 平安金管家APP下的AskBob智能咨询覆盖广泛场景，月均服务超百万人次。新市民可随时通过AskBob快速获取专业保险解答。
理赔服务极速体验： 应用AI技术，支持语音报案、材料一键上传免分类，大幅简化流程，提升理赔效率。
保单办理触手可及： 超过90%的保单业务可通过平安金管家APP线上自助办理；复杂业务亦多能通过柜员远程视频解决，突破时空限制，让新市民随时随地享受便捷服务。
暖心服务：线上线下齐守护
保单服务轻松便捷： 新市民登录平安金管家APP，即可在线办理信息变更、保单查询、保费缴纳等各类业务，操作简单。同时，客服门店提供线下专业咨询与协助，由柜员一对一贴心指导。
金融知识普及赋能： 客服门店定期更新金融知识宣传资料，供新市民随时取阅学习，助力提升金融素养与风险防范意识。
服务案例：温暖传递，真情相伴
客户张先生是一位在厦门建筑工地工作的新市民。一次工作中，他不慎意外受伤导致腿部骨折。想起在平安人寿购买的意外险，张先生来到平安人寿厦门分公司客服门店求助。柜面服务顾问小林热情接待，并指导他使用智能报案功能快速完成报案。小林全程协助张先生收集、整理并上传理赔所需的相关医疗凭证。 第二天，张先生便收到了理赔款。他对平安人寿的高效服务和小林的耐心细致表达了由衷感谢。
展望未来：持续创新，共筑美好
平安人寿厦门分公司将始终秉持“以人民为中心”的服务理念，持续探索创新服务模式，不断丰富服务内涵，为新市民提供“省心、省时、又省钱”的有温度的金融服务，助力新市民在这座城市实现安居乐业的美好生活。
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