识破"代理退保"骗局，守护客户保单权益
来源：厦门小鱼网 发布时间：2025-09-16 13:59:23
2025年3月，客户陈女士致电公司要求办理全额退保。调查发现，陈女士通过短视频平台结识自称“保险维权专家”的王某，支付2000元“服务费”后，被诱导录制虚假“销售误导”视频企图投诉。
公司立即启动消费者保护应急机制：一是安排资深客服专员与陈女士面对面沟通，调取完整销售"双录"资料，证实原销售过程合规；二是向陈女士详细解释保单现金价值与保障权益，指出"代理退保"将导致保障中断、个人信息泄露等风险。
经耐心解释，陈女士意识到被骗，及时终止了"代理退保"行为。公司随后向陈女士提供了保单检视服务，根据其家庭情况调整了保障方案，获得客户高度认可。
平安人寿厦门分公司风险提示：依据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第二十九条及《人身保险销售行为管理办法》第三十四条，保险机构应建立健全投诉异常行为监测机制，防范"代理退保"黑产风险。本案中保险公司通过主动识别、及时干预、专业解释，有效落实了消费者适当性管理和风险提示义务。消费者应通过正规渠道维权，警惕"代理退保"陷阱，避免保障丧失、资金受损及个人信息泄露风险。
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