95511迎来点赞声！ 平安人寿厦门分公司成功守护权益获客户致电表扬
来源：厦门小鱼网 发布时间：2025-09-26 16:00:57
近日，平安人寿厦门分公司通过专业服务和细致关怀，成功帮助客户官女士避免了潜在的权益损失，客户主动致电95511热线致谢，高度认可平安人寿“以客户为中心”的服务理念。
事件回顾：客户因资金规划申请暂停缴费
官女士是平安智盈人生终身寿险（万能型）的长期客户，已连续缴费14年。近期，因个人资金规划需求，她向公司申请暂停保单扣费。平安人寿厦门分公司督导小王在日常工作中发现这一情况后，敏锐意识到客户可能对保单权益了解不足，立即主动致电官女士，深入了解其需求。
专业服务：细致讲解条款，避免权益损失
在沟通过程中，官女士最初对来电表示不解，认为自己已经明确表达了暂停缴费的意愿。督导小王耐心解释，详细说明了保单保障成本扣除规则及持续缴费奖励条款，特别提醒官女士：如保单持续缴费，可获得一笔持续缴费特别奖励。这一信息让官女士意识到，自己因对条款了解不足，险些错失这笔权益。她表示：“我之前认为保单当前价值足以支付保障成本，计划暂缓缴费，却没想到还有持续缴费奖励这一权益，多亏你的提醒，才没有造成损失！”
专业建议：兼顾客户需求与长期规划
基于官女士的个人需求和保单特点，督导小王建议她可以根据每年的万能报告及家庭资金规划综合考虑将来是否持续缴费。这一专业、透明的建议获得了官女士的高度认可。她不仅决定续交第15年保费，还在电话中表示希望公司对督导小王的专业服务予以表扬。督导小王则谦逊回应：“这是我的工作职责，无需特别表扬。”
客户主动致电95511点赞，彰显服务温度
次日，官女士主动致电95511客服热线，专门表扬督导小王的专业服务，称赞其“以专业服务客户，避免客户权益损失”。这一举动不仅体现了客户对平安人寿服务的认可，也展现了公司“以客户为中心”的服务理念。
未来，平安人寿厦门分公司将继续通过专业、透明的服务，帮助客户更好地理解保单权益，构建有温度的保险服务生态。同时，公司也将持续加强消费者宣传教育，确保客户在充分了解产品条款的基础上，做出最适合自己的决策，保障客户金融权益，助力美好生活。
风险提示：平安智盈人生终身寿险（万能型）为万能保险，结算利率超过最低保证利率的部分是不确定的。
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