服务无国界，专业暖人心 平安人寿厦门分公司助力外籍客户资产申报
来源：厦门小鱼网 发布时间：2025-12-02 14:55:57
在全球化日益深入的当下，越来越多的外籍人士选择在中国工作、生活，他们对金融服务的需求也逐渐多样化。平安人寿厦门分公司始终紧跟时代步伐，秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于为每一位客户提供优质、高效、贴心的服务，外籍客户群体也不例外。近期，平安人寿厦门分公司客服柜面就成功为一位外籍客户解决了燃眉之急，用专业与热情诠释了“服务无国界”的深刻内涵。
案例回顾：外籍客户资产申报服务
一天上午，平安人寿厦门分公司客服中心柜面像往常一样忙碌。引导台工作人员小陈注意到一位手持外国护照的外籍客户在大厅略显踌躇，便立刻迎上前去。通过简单交流，小陈发现客户的中文沟通存在一定障碍，当即拿出了翻译机与客户交流。原来，这位来自美国的Mr.David在中国工作多年，数年前在平安人寿购买了一份分红型保单。近期，由于公司财务审计及个人资产申报的需要，他急需一份英文保单作为资产证明材料。
了解到客户的需求后，小陈和服务顾问小张迅速将Mr.David引导至外籍客户服务专柜，并向专柜柜员小刘详细说明情况。小刘与Mr.David进行英语交流，她先是用英语安抚Mr.David，表示会全力协助他解决问题，让Mr.David紧张的情绪得以舒缓。随后，小刘通过柜面新增配备的可识别护照的证件识别仪，快速准确地读取了Mr.David的身份信息，确保办理业务的准确性和合规性。
过程中，柜员还不时与Mr.David沟通，解释每一个步骤以及可能涉及的问题，确保客户清楚知晓办理进度。遇到一些保险专业术语，柜员耐心地用通俗易懂的语言进行解释，让Mr.David充分理解。等待保单打印期间，小刘还贴心地为Mr.David递上一杯温水，并向他介绍了平安人寿针对外籍客户提供的线上服务功能，如平安金管家APP支持外国人永久居留身份证适配性改造后的各项便捷服务，让他日后无需临柜，便可自助办理许多保单业务。
20分钟后，英文保单打印完成。小刘仔细检查保单内容，再次与Mr.David确认关键信息，随后将保单双手递交给客户，并告知他如有任何后续需求，可以随时联系全国客服热线95511。Mr.David接过保单，脸上露出了满意的笑容，他激动地说：“Ireallyappreciateyourprofessionalandefficientservice.Itmakesmefeelathomeinaforeigncountry.Thankyouverymuch！”（我真的非常感谢你们专业又高效的服务，让我在异国他乡也有了家的感觉，非常感谢！）
服务亮点：打造国际化服务标杆
此次为外籍客户打印英文保单用于资产申报的服务案例，只是平安人寿厦门分公司客服柜面业务办理的其中之一。一直以来，平安人寿厦门分公司从硬件设施到人员配备，多方面优化升级涉外服务：
设立外籍客户服务专柜
客服中心柜面设立外籍客户服务专柜，配置中英语柜员，确保与外籍客户的无障碍沟通。
配备识别设备
柜面配备证件识别仪，支持护照、通行证、外国人永久居留身份证等证件识别，提升业务办理的准确性和效率。
优化线上服务
平安金管家APP完成外国人永久居留身份证适配性改造，为外籍客户提供便捷的线上服务渠道，实现保单查询、保全变更、续费、理赔等业务的自助办理。
服务理念：让外籍客户感受家的温暖
平安人寿厦门分公司快速为外籍客户提供英文保单用于资产申报，服务过程热情、专业有效率。正如Mr.David所言：“Itmakesmefeelathomeinaforeigncountry.”（让我在异国他乡也有了家的感觉。）这正是平安人寿厦门分公司“服务无国界，专业暖人心”理念的生动体现。
如果您有相关需求，欢迎联系平安人寿厦门分公司，我们将竭诚为您服务！
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