跨越海峡的保险守护：打造台胞服务“暖心样板”
来源：厦门小鱼网 发布时间：2026-03-16 10:14:16
随着两岸融合发展不断深化，越来越多台湾同胞赴大陆求学、就业、创业、安居，对医疗、养老、出行、意外等保障需求日益凸显。近年来，从国家政策落地到地方创新实践，从基础社会保障到专属商业保险，一套覆盖基础保障、专属定制、两岸通赔、便捷服务的台胞保险服务体系正逐步完善。
以“同等保障、专属关怀、高效便利”为核心，这套服务体系为台胞在大陆生活、两岸往返筑牢安全防线，努力实现“两岸一家亲，保险暖人心”的美好愿景。
在海峡西岸的热土上，一场关于“融合”与“守护”的温暖实践正蓬勃展开。作为距离台湾最近的中心城市之一，厦门成为许多台胞登陆大陆的“第一站”。当地积极推动保险服务领域先行先试，通过一系列制度创新与温情举措，为在闽生活、创业的台胞构筑起坚实的风险保障网，让“两岸一家亲”的理念在金融民生领域落地生根。
近日，平安人寿厦门分公司客服柜面迎来一位台胞客户——王先生。他多年前曾在厦门创业并长期居住，期间为其母亲购买了一份寿险产品。此次专程来厦，是为了咨询如何指定或变更保单的身故受益人。然而，王先生面临两大难题：母亲年事已高、行动不便，长期居住于台湾，无法亲自前来办理；母亲虽能听懂普通话，但只会讲闽南语，存在沟通障碍。
柜员小陈在详细了解情况后，迅速制定解决方案：协助王先生当场下载并注册“平安金管家APP”，指导其完成用户认证；鉴于王先生及其母亲均持有《台湾居民来往大陆通行证》，且母亲年长不便出行，建议采用“空中客服主动呼出”模式远程办理；特别安排精通闽南语的空中客服专员提供全程服务，并与王先生约定具体呼叫时间。
到了约定时间点，空中客服专员小李准时拨通视频连线。镜头前，王先生与其母亲面对面完成身份核验与业务确认，全程使用闽南语交流，沟通顺畅无阻。不到十分钟，受益人变更手续顺利完成。
“没想到隔着海峡也能这么方便地办成事！”王先生母子满脸笑容，连连称赞：“服务周到、操作便捷，真是暖心又高效！”
为更好地服务台胞群体，平安人寿厦门分公司专门设立“台胞专属服务窗口”，配备精通闽南语的服务人员，消除语言隔阂；同时制作繁体字版服务指南，方便台胞客户阅读取用，提升服务体验。
从线下专窗到线上“空中客服”，从语言适配到证件兼容，每一处细节都体现着对台胞的尊重与关怀。平安人寿厦门分公司持续探索台胞服务的深度与广度，致力于解决他们在大陆购买和管理保险的后顾之忧，在细微之处传递厦门平安人的善意与诚意。未来，公司将继续优化服务环境与业务流程，推动更多保险服务实现“掌上办、远程办、一次办”，为台胞客户带来更多便利与安心。
[提示]身故受益人变更：指变更保单的身故受益人（条款如另有约定不可变更受益人的除外）。申请资格人：被保险人或征得被保险人书面同意的投保人。即被保险人可以变更受益人，投保人提出变更受益人须经被保险人书面同意。
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