平安全球急难救援服务，为客户保驾护航
来源：厦门小鱼网 发布时间：2026-03-16 10:48:17
随着生活水平的提高，国内外的工作生活链接不断加强，人员在各个城市、全球各个国家之间穿行，伴随着在旅途中遇到的意外情况也不断增多，在这样的背景下全球急难救援服务应运而生。
中国平安聚焦居家、户外、境外等场景，构建了平安全球急难救援服务体系，为客户提供远程急救指导、危重医疗转运等服务。同时，切实维护消费者的合法权益，让客户完全享有服务过程中的知情权、受教育权、个人信息安全保护权、受尊重权等应有的权益，力求让客户享有优质的服务体验。
案例简介
一次甘孜跟团旅行中，行程还未过半，随着旅行地的海拔不断提高，部分旅客产生高原反应，且当地氧气瓶短缺，后续行程的海拔将更高，可能产生更严重的高原反应。其中有4名平安VIP客户随即决定中止行程，返回厦门，但是身处甘孜偏远高原地区，旅行社无法安排多余车辆送客户回程，且还涉及客户的机票改签，VIP客户随即想到平安VIP权益享有的全球急难救援服务，在当日下午1点20分拨打95511-9申请服务。电话报案后10分钟，平安全球急难救援服务中心立即响应，与客户、随团旅行社的人员保持联系，根据客户提供的医疗材料，在当天晚上19点即出具客户满意的紧急转运方案。
急救服务中心安排车辆转移4人从甘孜地区回到成都机场，并安排返回厦门的机票和厦门机场返回家中的车辆。
4名VIP客户对此次的急难救援服务不仅非常满意还很激动，是平安的强大服务保证了他们及时脱离危险，生命安全得到保障。
一切以“客户为中心”，急客户所急，想客户所想，利用平安的服务平台赋能，让客户充分体验专业规范细心的服务，真正做到了让客户“省心、省时、又省钱”。
平安全球急难救援服务申请条件
VIP客户：黄金V1及以上层级会员及被保人，已默认开通，无需进行申请。
普客：现年龄在70周岁以下，拥有平安人寿个人寿险有效保单的投保人和被保人可通过客户节活动免费领取。
温馨提示：普通客户的援助服务需主动领取并激活生效，事故后领取无法使用，每次领取1年有效。
领取路径：平安金管家APP-活动-客户节-急难援助
消费者风险提示：警惕非正规渠道的救援服务陷阱
建议选择救援服务时，优先通过保险公司官方渠道（如平安急难救援服务）申请，核实服务资质与合同条款，避免轻信非正规平台的夸大承诺。
本文所涉及服务由平安旗下各专业子公司或第三方公司提供。
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