金融高管讲消保 | 数说金融消费风险，守护特殊群体权益
来源：厦门小鱼网 发布时间：2026-03-16 11:03:31
平安人寿厦门分公司党委书记、总经理李守忠
关爱特殊群体，平安人寿厦门分公司在行动
近年来，平安人寿厦门分公司围绕“金融消费者权益保护”主题，组织宣教志愿者深入一线普及金融知识，开展“高管讲消保”系列活动揭示金融消费风险，推动消费保护工作走深走实。
在金融消费日益普及的今天，特殊群体的金融权益保护问题日益凸显。平安人寿厦门分公司始终坚持以人民为中心的发展理念，高度重视两司两员、老年人、残障人士等重点人群的金融消费者权益保护，通过内外勤联合行动，构建多层次、立体化的宣教及金融服务保障体系。
建立特殊群体服务专项机制。明确服务流程、服务内容及服务人员职责，在柜面设立“爱心窗口”“无障碍通道”，配备轮椅、放大镜、助听器等便民设施，确保特殊群体客户能够便捷、安全地办理业务。同时，推出“上门服务”机制，针对行动不便的客户，安排专人上门办理保单服务，真正实现“服务到家”。
加强员工培训，提升服务意识与专业能力。定期组织“特殊客户服务技能”培训，涵盖沟通技巧、作业技能、应急处理等内容，确保员工能够以专业、耐心、细致的态度服务特殊群体客户。
通过数字化手段提升服务体验。依托科技赋能，平安金管家APP上线了“关怀模式”，集成大字版界面、语音交互和一键上传材料等功能，简化操作流程。针对60岁以上用户，系统实时限制屏幕共享功能，帮助长者拦截诈骗风险、守护消费者资金安全。持续优化理赔服务体系，推出“直赔”“30分钟闪赔”“重疾先赔”特色理赔服务，进一步提升客户理赔体验，传递保险温度。
金融消费者权益保护是一项长期而艰巨的任务。平安人寿厦门分公司将继续践行“金融为民”的初心，聚焦重点人群，深化服务机制、强化风险防控、提升客户体验，切实保障每一位客户的金融消费权益。
公司将以更加务实的举措、更加温暖的服务，守护每一位客户的金融安全，助力构建更加公平、透明、可持续的金融消费环境。
注：两司两员指货车司机、网约车司机、外卖员、快递员
平安人寿厦门分公司副总经理尹科
聚焦“两司两员”，强化个人信息保护意识
随着平台经济的发展，货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业群体规模不断扩大。然而，由于职业流动性强、金融知识相对薄弱，该群体在金融消费过程中面临较大风险，尤其是个人信息泄露、金融诈骗等问题频发。
平安人寿厦门分公司高度重视新就业群体的金融消费权益保护，通过风险提示、宣传教育、服务优化等举措，提升该群体的金融安全意识和风险防范能力。
联合金融消保驿站共建单位开元派出所，围绕“新群体·新力量·新担当”主题，在希望社区举办“春日茶话会”，提升新就业群体的金融素养与风险防范意识，帮助他们更好地融入城市生活，增强归属感与安全感。在柜面设立“爱心驿站”，重点面向两司两员等重点人群，提供饮水、充电等服务，发放通俗易懂的宣传资料，普及基础保险知识，用真实案例提醒大家：不随意泄露个人信息、不向陌生账户转账、不轻信“高额补偿”“零损失退保”等非官方承诺。持续优化柜面服务流程，推行优先办理、快速受理、一次性告知；简化材料提交，压缩办理时限；提供咨询引导、业务协助、远程支持；让服“适配”奔波节奏，真正做到少排队、少跑腿、快办结。此外，公司还通过官方微信公众号、网络媒体等渠道，向从业人员普及金融安全知识，内容涵盖“如何识别金融诈骗”“如何保护个人信息”“如何防范非法集资”等实用知识。
新就业群体是城市运行的重要力量，保障其金融消费权益是金融企业应尽的社会责任。在此，平安人寿厦门分公司温馨提醒您：
1.提高信息保护意识。如非必要，不要轻易授权APP访问通讯录、位置、摄像头等敏感权限。
2.选择正规平台与机构。优先选择有良好信誉、合规运营的互联网平台和金融机构，避免使用来源不明或评价较差的APP。
3.定期检查账户与信用记录。建议消费者定期查看银行账户、信用卡账单及个人征信报告，及时发现异常交易行为。
4.遭遇侵权及时维权。如发现个人信息被非法收集、使用或泄露，应第一时间向平台投诉，并保留相关证据。
平安人寿厦门分公司副总经理林凌
服务外籍人士，维护金融消费公平
在全球化的浪潮中，越来越多的外籍人士选择来华工作、生活。然而，外籍人士在金融消费过程中，面临语言障碍、文化差异、信息不对称等问题，容易产生误解甚至纠纷。平安人寿厦门分公司始终致力于为外籍客户提供优质、便捷、安全的金融服务，切实维护其金融消费权益。
平安人寿95511服务热线针对外籍来华人员开通英文人工服务，明确外籍来华人员服务话术和规范。公司积极畅通门户网站、移动应用、小程序等线上服务渠道，优化用户注册、身份认证、绑卡支付等流程，便利外籍来华人员在线办理常用业务。如，平安人寿官网增加中英文服务介绍，确保外籍客户对服务流程了解熟悉。
针对外籍客户，完善业务系统支持，平安金管家APP从注册、实名认证、保单服务等环节实现外国人永居证适配性改造。柜面操作系统同步改造，购置识别仪，支持永居证证件识别。依托平安金管家APP“空中客服”技术，即使客户身处地球另一端，也能享受“面对面”的便捷服务。门店配置外籍人士服务专柜，设置英语柜员提供服务，制作英文版消保风险提示宣传材料，并组织柜员定期开展外籍人士服务培训。
金融消费公平是社会公平的重要体现。未来，平安人寿厦门分公司将继续深化外籍客户服务体系，推动服务标准化、流程透明化、沟通无障碍化，助力构建更加包容、开放、公平的金融消费环境。
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