数字赋能暖人心 跨海服务显担当
来源：厦门小鱼网 发布时间：2026-03-16 11:10:15
客户黄阿姨今年71岁，退休后定居台湾。2012年，通过银行渠道投保了一份分红型保险，本想为晚年增添一份保障，2020年因疫情阻隔、联系方式变更，10万元满期生存金迟迟未领取，这份承载着承诺的保单逐渐沉寂为“睡眠保单”，满期生存金始终未能抵达受益人手中。
为充分保障客户的权益，唤醒沉睡保单，传递金融温度，平安人寿在“睡眠保单”专项清理中，面对原电话停机、信函退回的困境，工作人员多次联系原保单离职服务人员，辗转通过微信联系到客户。原来黄阿姨长期在台湾居住，疫情期间未返回大陆，早年留存的电话已停机。在告知公司来意后，黄阿姨表示近期暂不回大陆，于是工作人员耐心指导客户下载注册金管家APP，并通过“空中柜员”与客户视频远程核验身份，逐一确认办理事宜，轻松完成了满期领取。办理过程中，黄阿姨对工作人员专业细致的指导和跨越海峡的暖心服务表达了由衷感谢，她表示，尽管身在台湾，但平安人寿的数字化服务打破了地域限制，让她感受到"服务就在身边"的温度。黄阿姨希望如果公司有合适的产品可以推荐给她，她要做平安忠实的客户！
以上案例仅是平安人寿在“睡眠保单”清理工作中的普通场景。“睡眠保单”是指因投保人的家庭住址变更、电话号码更换、银行账号更换等原因，客户未及时通知保险公司更新上述重要信息，导致保险公司的缴费、领款短信或信函不能准确送达，出现保险生存金到期无人领取、赔偿保险金未领取，以及保险合同中止或终止等情况。
自2023年”唤醒睡眠保单”专项行动开展以来，平安人寿厦门分公司已累计有效通知（通知渠道包含短信、纸函、电话、面访）超1.2万名客户，完成8765件保单的办结，办结金额4345.01万元。每一份被唤醒的保单，都是对“保险爱与责任”的诠释；每一次跨海服务的落地，更是对“数字赋能金融温度”的有力注解。平安人寿将持续深化数字化转型，让“省心、省时、又省钱”的服务承诺抵达千家万户。
【提示】：满期金领取：对于保单已产生的满期生存金进行全额领取。申请资格人：生存受益人。被保险人生存至条款约定的领取日期。提示关注：保单有未清偿贷款的，在满期生存保险金给付时自动抵还超贷部分；保单有自垫保费的，在生存保险金给付时须予以扣除，余额再予给付。
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