织密金融安全网 护航消费安心路 ——平安人寿厦门分公司副总经理林凌谈金融消保工作
来源：厦门小鱼网 发布时间：2026-03-16 11:13:06
在2026年“3·15”国际消费者权益日到来之际，平安人寿厦门分公司积极响应监管号召，围绕“清朗金融网络守护安心消费”主题，通过全员培训、科技赋能及全域宣教，将消费者权益保护工作推向新高度。
全员行动，构建消保“强引擎”
平安人寿厦门分公司高度重视消费者权益保护工作，将其纳入战略重点统筹推进。公司党委成立由主要领导挂帅的专项工作领导小组，下设四大执行小组，构建统一部署、分工明确、协同推进的工作机制。严格对标监管要求，立足厦门区域实际，聚焦数字金融赋能、网络金融风险防范、非法代理退保整治等重点工作，切实提升宣传实效。
公司坚持以人才建设为核心，全面开展合规教育，通过晨会、内网、电子屏等多种渠道普及消保知识、分享典型案例、发布风险提示，并依托代理人统一发声、专题早会宣导等形式，推动消保理念入脑入心，不断强化全员合规意识与服务意识，着力打造专业诚信、合规尽责的金融服务队伍，为保障消费者合法权益夯实内部基础。
科技惠民，打造服务“直通车”
在数字化浪潮下，平安人寿坚持“科技赋能”，将冰冷的技术转化为有温度的服务。针对传统理赔“跑腿多、流程繁、周期长”的痛点，公司依托科技平台推出“直赔”服务。通过与合作医院搭建医疗信息交互平台，实现理赔流程前置与数据互通。目前，该服务已在厦门大学附属第一医院、厦门大学附属中山医院、厦门弘爱医院及厦门儿童医院四家知名医院落地。客户入院完成授权后，出院即可同步完成医保与商保一站式结算，理赔金直接抵扣住院费用，彻底解决了“看病垫资、理赔跑腿”的难题。
同时，为响应国家适老化改造号召，平安人寿在“平安金管家”APP、小程序及网页端完成了全面适老化改造。推出的“关怀模式”界面清晰、操作简洁，并配备内容朗读、语音辅助等功能，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让科技红利惠及每一位长者。
全域宣教，织密金融“安全网”
平安人寿厦门分公司构建了线上线下联动的立体化宣传矩阵。线上，公司充分利用官方微信公众号、视频号、APP客户端等自有渠道，以短视频、动漫等形式集中推送风险提示和典型案例，并联动主流媒体扩大传播声量。线下，各营业网点、客服门店100%更新教育宣传专区，通过电子屏滚动播放、悬挂横幅等方式，营造浓厚氛围。
公司联合多方力量，整合资源创新教育活动。依托“金融消保驿站”，以开学第一课、春日漫步、茶话会、社区便民日、金融知识下乡等形式普及金融知识；结合“橙心守护团”急救科普活动，走进街道、社区、商圈，提升群众风险防范意识；聚焦“两司两员”，联动滴滴、曹操等出行平台，将“金融标语送上车”；在禹洲广场投放教育宣传口号，点亮地标建筑，延展宣传覆盖半径，提升金融宣教影响力。
未来，平安人寿厦门分公司将持续完善金融教育长效机制，推动消保工作常态化、制度化、系统化，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围，为构建清朗金融网络、守护安心消费环境、推动金融高质量发展贡献更大力量。
备注：本文所述直赔服务由平安人寿第三方合作供应商杭州米加健康科技有限公司在医院设立的米加商保服务中心提供。
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